Retours & Remboursements
Nous voulons que vous soyez ravi de votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous rendrons le processus de retour simple et transparent. Veuillez lire la politique ci-dessous avant d'initier une demande de retour.
Cette politique s'applique aux articles achetés sur notre boutique en ligne. L'approbation des retours est soumise aux conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
- Toutes les étiquettes, marques et emballages d'origine doivent être inclus.
- Pour des raisons d'hygiène, certains articles peuvent ne pas être retournables (voir « Articles non retournables »).
Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 3 à 7 jours ouvrables.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour faire apparaître le montant sur votre compte.
Comment effectuer un retour
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe confirmera l'éligibilité et vous indiquera la marche à suivre.
- Incluez : Numéro de commande, article(s) à retourner et photos si l'article est endommagé ou incorrect.
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour votre retour.
Astuce : Si votre article est arrivé endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :
- Articles marqués « Vente finale » / « Liquidation »
- Sous-vêtements / articles intimes (le cas échéant)
- Cartes cadeaux
- Articles retournés utilisés, lavés, portés, tachés ou dont les étiquettes/emballages d'origine sont manquants
Échanges
Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous pouvons vous aider en fonction des stocks disponibles. La méthode la plus rapide consiste souvent à retourner l'article original (s'il est éligible) et à passer une nouvelle commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Si nous confirmons un problème de notre côté, nous organiserons une résolution appropriée.
Articles incorrects / endommagés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires. Nous traiterons votre dossier en priorité et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Remboursements tardifs ou manquants
Si votre remboursement n'est pas apparu après 7 jours ouvrables suivant la confirmation, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous et nous ferons une recherche.
Contact
Pour toute demande de retour, mise à jour de commande ou question, contactez notre équipe d'assistance :
E-mail : support@yourdomain.com
Horaires d'ouverture : Lun–Ven, 10h00–18h00 (heure britannique)
Adresse
CM&UZ Styles Ltd
Londres, Royaume-Uni
(Ajoutez l'adresse de retour complète après l'e-mail d'approbation)
Remarque : N'envoyez pas de retours sans confirmation. Les retours non approuvés peuvent être retardés ou rejetés.